Einrichtung der E-Mail-Kanäle

Zoho Desk erstellt Tickets auf Basis von Weiterleitung, d.h. Sie leiten bspw. von der Adresse support@firma.de an eine interne Zoho Desk E-Mail-Adresse weiter. Diese Weiterleitung erzeugt im Ticketsystem ein neues Ticket. 
Die direkte Integration Ihrer E-Mail-Adresse in Zoho Desk ist so nicht möglich. 
Absendeadressen können selbstverständlich so angepasst werden, dass Ihr Kunde nicht die interne Zoho Desk E-Mail-Adresse sieht.

Innerhalb von Zoho Desk können Sie die Kundendienst-E-Mail-Adresse einsehen, um die Weiterleitung in Ihrem E-Mail-Postfach einzustellen. 

Hierzu loggen Sie sich unter desk.zoho.eu/.com ein und führen folgende Schritte durch:

1.) Gehen Sie oben rechts auf Einstellungen (Einstellungsrädchen) > unter "Kanäle" auf "E-Mail".

 

Hier sehen Sie für jede Abteilung die entsprechenden E-Mail-Adressen von Zoho Desk. 

Es können für eine Abteilung auch mehrere Eingangsadressen erstellt werden.

Für jede Abteilung sollte eine System-E-Mail-Adresse vorhanden sein.

Wenn Sie an diese interne E-Mail-Adresse eine E-Mail senden, wird automatisch in der jeweiligen Abteilung ein Ticket erstellt.

Es ist wichtig, dass Sie für jede aktive Kundendienst-E-Mail-Adresse den "E-Mail-Abruf" aktivieren. 

Dieser muss aktiviert sein, damit auch die Weiterleitung an diese E-Mail-Adresse greifen kann.

Als nächsten Schritt müssen Sie nun von Ihrer Support-Adresse (bspw. support@firma.de) eine Weiterleitung auf die Kundendienst-E-Mail-Adresse der jeweiligen Firma einstellen. 

Diese Einstellung muss bei Ihrem Domain-Provider (Bspw. Strato, Ionos etc.) direkt getroffen werden. 

Sollten Sie hier Hilfe benötigen, wenden Sie sich entweder an Ihre interne IT-Abteilung oder an Ihren Domain-Provider.

2.) Einrichten der Absende-E-Mail-Adresse 

Diese E-Mail-Adresse wird für Ihre Kunden sichtbar, wenn Sie auf Tickets antworten. 

Hier erstellen Sie oben rechts eine neue Absendeadressen. 

​

Diese kann direkt über Zoho hinterlegt werden oder auch über Ihren eigenen SMTP-Server.

Nachdem die E-Mail-Adresse eingetragen worden ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, erst danach ist die Adresse auch in Zoho Desk nutzbar.

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